Vous trouverez dans cette rubrique les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la création d'un compte PLAN et le passage d'une commande sur le site. 

Q: J’ai déjà un compte personnel chez Plan France. Dois-je en créer un autre pour faire un achat sur le site ?

R: Non. Si vous possédez déjà un compte personnel PLAN sur notre site Espace Parrains, vous pouvez entrer votre e-mail identifiant et votre mot de passe habituel lors de votre commande, vous serez alors automatiquement reconnu.

Q: Dois-je ouvrir un compte personnel pour faire un achat sur le site?

R: Oui. Ceci nous permettra de vous transmettre l’année prochaine un reçu fiscal correspondant au montant de vos Dons-Cadeaux d'une part et de gérer par ailleurs efficacement la livraison de votre commande d’articles de la Petite Boutique (T-shirts, cartes de voeux...). De plus ce compte vous permettra de refaire des achats à l’avenir de manière très simple en vous reconnectant grâce à vos identifiants.

Q: Quels sont les avantages fournis par l’identifiant et le mot de passe?

R: Si vous disposez actuellement d’un identifiant et d’un mot de passe, vous pouvez vous connecter sur votre compte personnel au début du processus de commande. Ainsi, vos informations personnelles et votre adresse de livraison seront automatiquement renseignées. Dans un souci de sécurité, nous n’enregistrons aucune de vos coordonnées bancaires. Celles-ci sont traitées au moment du paiement de manière totalement confidentielle et sécurisée par un prestataire certifié.

Q: Je dispose déjà d’un numéro d'identifiant parrain. Est-ce la même chose qu’un compte personnel?

R: Non. Un compte personnel est différent de votre identifiant parrain ou de votre identifiant donateur existant. Il s’agit du « couple » composé de l’adresse e-mail que vous nous avez communiqué et d’un mot de passe que vous avez choisi. Si vous n’avez pas encore créé de compte personnel sur notre site Espace Parrains, vous pouvez le faire ici sur ce site lors de votre première commande de Dons-Cadeaux.

Q: J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?

R: Si vous avez déjà commencé à faire des achats, nous vous recommandons de poursuivre votre commande avant de générer un nouveau mot de passe, afin d’éviter de perdre les articles de votre panier. Lorsque vous avez fini de remplir votre panier, cliquez sur « Commander » dans la zone panier en haut à droite, vous arrivez alors sur un écran avec un lien « Mot de passe oublié » dans le bloc de droite « J'ai déjà un compte PLAN », cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’avez pas commencé vos achats, vous pouvez cliquer sur « Connexion » dans la zone panier, en haut à droite. Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié » à droite de l'écran et entrez votre adresse e-mail, pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Une notification vous sera envoyée par e-mail avec les instructions à suivre pour créer un nouveau mot de passe.

Q: Comment savoir ce qu’il y a dans mon panier?

R: Une liste des cadeaux ajoutés à votre panier est disponible en permanence en haut à droite du site : vous pouvez la consulter en cliquant sur le bouton “Détails”, pour voir tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier. Le prix de chaque article (Dons-Cadeaux et articles de la Petite Boutique) sera inscrit, ainsi que le coût total de la commande.

Q: Comment supprimer des articles de mon panier?

R: Cliquez sur “Détail”, pour chaque article dans votre panier vous disposez d’un bouton « Supprimer » pour retirer celui-ci de votre panier. Cliquez ensuite sur le lien se trouvant juste au dessus du total de votre commande afin de voir les modifications s’appliquer à votre panier.

Q: Et si je veux changer ma commande avant la confirmation d’enregistrement?

R: Cliquez sur le bouton “Détail” situé à droite de votre écran pour voir la liste détaillée des articles de votre panier. Vous pouvez supprimer des articles de votre panier et/ou modifier les quantités depuis cette page à l’aide des boutons + et -. Cliquez ensuite sur le lien se trouvant juste au dessus du total de votre commande afin de voir les modifications s’appliquer à votre panier.